Diese Richtlinie beschreibt, wann und wie ihr Geld für einen kostenpflichtigen Tarif zurückbekommt. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt davon unberührt und geht dieser Richtlinie immer vor.
Die Tarife werden über Tebex verkauft, das die Zahlung im eigenen Namen entgegennimmt. Rückerstattungen laufen deshalb über Tebex und werden auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, mit dem bezahlt wurde.
Anträge richtet ihr an Tebex; eine Kopie an sahp.grand.de03@gmail.com beschleunigt die Prüfung, weil wir den Kontostand im System bestätigen können.
Wir erstatten den vollen Betrag, wenn
Kündigt ihr mitten in einem bezahlten Monat, läuft der Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter; eine anteilige Erstattung für die Resttage erfolgt nicht, weil die Leistung bis dahin bereitgestellt wird.
Bei einem Ausfall, den wir zu vertreten haben, erstatten wir anteilig für die betroffenen Tage.
Nicht erstattet wird, wenn
Wir bearbeiten einen Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Ist er bestätigt, veranlasst Tebex die Rückzahlung unverzüglich; je nach Zahlungsmittel dauert die Gutschrift danach bis zu 10 Werktage.
Eure Daten bleiben bei einer Erstattung erhalten: der Workspace fällt auf die kostenlosen Grenzen zurück, es wird nichts gelöscht.